中国铁路12306：外国旅客购票与乘车

自主购买中国火车票，可使用官方12306.cn网站或中国铁路12306应用。英文网站提供购票、改签和退票等服务。黑龙江省内旅行也应以实际出行日期查询班次、余票和价格，而不是依赖别人过去的行程记录。

护照信息必须一致

中国铁路实行实名制。12306英文常见问题说明，外国旅客可使用符合规定的有效外国护照购票。姓名、国籍和证件号码应与乘车时携带的护照一致。替同行者购票时，应填写实际乘车人的信息，而非付款人的信息。

商务部指南介绍了身份核验方式：系统自动核验、上传护照资料页进行人工审核，或持护照原件到车站售票窗口办理。建议提前完成，留出更正时间。上传护照前，确认网站域名和应用来源，不要把资料提交到仅仅外观类似12306的平台。

哈尔滨站与哈尔滨西站是不同的车站。换乘时，查看前后两程的完整车站名称、到达时间和发车时间。需要在城市内转移到另一座车站时，应单独预留交通时间。购票页面还应核对日期、车次、席别和座位；票价合适，并不能弥补选错车站的问题。

起售时间、余票与可用付款方式，以系统显示为准。官方指南介绍了银行卡及手机支付等方式，但某张境外卡能否使用，还取决于发卡机构的条件。付款后确认订单已经成功，并把乘车信息离线保存。

进出站及乘车核验时，应使用购票所用的有效身份证件原件。12306明确说明，行程信息单和报销凭证不能作为乘车凭证，也不能替代护照。如果自动闸机未能读取证件，应向人工核验通道的工作人员求助，不要借用其他人的二维码。

提前到站，为证件核验、安检和寻找检票口留出时间。以车站显示屏和公告为准，已保存的平台信息可能调整。在整段乘车过程中，都应让护照保持方便取用。

12306及车站售票窗口按规定办理改签和退票，是否收费及收费多少，与办理时间及具体操作有关。确认前查看扣费金额和退款路径。通过代理平台购买的订单，也可能需要向原平台申请处理。铁路客服12306用于咨询运输服务，不代替出入境政策咨询。

核查日期：2026年11月4日。具体服务条件请在出行前再次确认。